只要是制造业，就必然要从供应方买来原材料，经过加工或装配，制造出产品，销售给需求方，这也是制造业区别于金融业、商业、采掘业、服务业的主要特点。

　　烟草业是典型的制造业。烟草产品专卖权曾经给了烟草行业很大的帮助，但是市场终于还是放开了。中国的烟草制造业在“温室效应”中不断反思什么是企业的核心竞争力。

　　信息化的浪潮已经把各种行业的企业带到了浪尖。烟草企业对信息化的认识和理解也在随着同行们实施过程中的成功或失败而加深和推进。

　　我国加入WTO后，烟草制品关税减让、配额和许可证管制放松，国外卷烟大量涌入我国市场，行业内明显压力加剧。如何化压力为动力，转不利为有利，烟草行业的“成人仪式”就在猎猎有声的企业信息化大旗下展开……

　　主持人：不知道浙江宁波卷烟厂的人可能有许多，但不知道“大红鹰”品牌的却很少；不知道大红鹰卷烟生产的人可能有许多，但不知道大红鹰药业的却很少。徐总，你能不能先把烟草生产之于大红鹰整个集团战略的地位向我们介绍一下。

　　徐芳权：大红鹰集团及其附属烟草制造业务的产生，其大背景是宁波市的国有资产改革重组。大红鹰集团是由宁波卷烟厂、宁波医药控股集团有限公司、江苏恒顺醋业股份有限公司和宁波市大红鹰卷烟商场作为主发起人，并吸收24位自然人，在90年代初共同发起组建的。

　　集团公司集医药工业和商业为一体，实行了多元化经营。下属有工业企业、商业企业和配套的广告公司。集团公司注册资金1.2亿元，现有总资产3.6亿元，应该说是一家“家大业大”的大型国有控股集团。

　　集团的核心业务是“两条腿走路”，一是卷烟制造，二是药业。之所以大家知道大红鹰药业比较多些，那可能是与近几年大红鹰药业在国内生物医药板块的活跃有关系。其实卷烟制造才是大红鹰集团最初的主业，大红鹰烟草的前身宁波卷烟厂在华东烟草行业相当有名。

　　我本人就来自烟草制造行业。我是1977年进宁波卷烟厂，担任过党委副主任、工会主席、副厂长、党委书记等职务，现在还是宁波卷烟厂厂长。虽然说我走上了集团一级的领导岗位，但是我对厂子的变化和改革感触还是很深刻。

　　主持人：很多烟草企业对待ERP工程的心态很复杂，他们既羡慕同行因为实施信息化而取得的经济效益，又不愿意为ERP工程承担过多的风险，所以他们宁可先选择旁观。为什么大红鹰烟草上马ERP如此果断？

　　徐芳权：世上无难事，只怕有心人。制造业企业信息化的道路总是要靠人走出来的。如果人人都当旁观者，我们索性一起祈祷让我国烟草制造永远生活在计划经济时代。谁都知道，这是不可能的。烟草行业的好日子已经不存在了。要想今后过上好日子，自己就要努力，就要学会冒风险、控制风险，从风险中获益。

　　随着改革开放的深入和市场经济的完善，以信息化来推动烟草业的工业化，是企业发展的必由之路。ERP项目的实施，必然要有相应的思想解放和体制改革。从某种意义上甚至可以这样说，不是ERP决定改革，而是改革的思路迫使我们要向信息化靠拢。

　　我们刚开始与金蝶就信息化项目接触的时候，国家还没有提出“以信息化带动工业化”这样的口号。倒也不是我们有先见之明，我们只是意识到：企业信息化是大势所趋，你改也得改，不改也得改。

　　90年代末，国内大量企业搞系统集成。当时没有形成一个大的信息化的环境，就是信息化建设走在前头的诸多企业，我们也考察了不少，有烟草的，医药的，金融的，物流的，也是失败的多。

　　这是为什么呢？ERP被认为是制造企业信息化建设的第一步，而ERP项目的实施，却是极其难走的一步。企业缺乏信息化的基础，管理落后，对ERP缺乏正确的认识，项目需要大量投入、组织不力等等诸多因素，使得ERP项目实施少有成功之例。

　　有些同行聚在一起聊，说ERP是“带刺的玫瑰”，只能远观却不能靠近。我们党委是这样考虑的：早一步进行信息化建设，早一点“脱胎换骨”，产业升级，就能先人一步，占据市场竞争、企业发展的有利地位。患得患失的人，固然是风险小了，但是他能得到的效益大概也很有限。

　　主持人：同行说你们宁波卷烟厂的ERP项目是“全民ERP”，全厂上下统一思想，当成大事来抓，一把手的主人翁意识在ERP实施中体现得非常明显，您能介绍你们的经验吗？

　　徐芳权：改革的程度决定ERP项目成功概率。卷烟厂的ERP项目实施，也是常见的“一把手工程”，即在项目实施过程中，不但厂长为ERP项目的上马起到了决策性、领导性的作用，而且在厂长、书记等决策人和领导班子的协调下，各个职能部门的“一把手”通力合作，为项目的顺利实施起到了关键的作用。

　　这样设置下，ERP项目不再是厂长一人的责任，而是关系到诸多职能部门合作的大事。“一个好汉三个帮”，一把手变得无处不在。在很多信息化的细节上，我看，部门“一把手”甚至比我这个厂长“一把手”更能解决实际问题。

　　虞文进：卷烟厂的ERP项目非常注重初期的“选型”阶段。企业是要选用最适合我们企业的，这个思路很对头。为此，由徐总带队，我们多次组织企业有关IT、会计、管理等各方面负责同志，赴长沙、上海、昆明等烟草制造行业重地，考察借鉴兄弟烟厂信息化建设的经验。

　　经过反复的方案研究论证、实地考察和慎重评议，各个部门的“一把手”提出了他们自己部门对信息化的需求和看法，由徐总“一把手”来汇总，最后得出一个较为成熟、完善的系统需求结论。所以我们放弃了开思、JDE等公司的产品和方案，最终选择了SSA系统软件的BPCS产品和金蝶的财务系统。

　　吕治军：金蝶与大红鹰卷烟公司的信息化合作开展较早，卷烟厂的财务软件基本采用了金蝶的产品。除了卷烟厂之外，金蝶的财务软件在大红鹰集团的医药、物流和广告等业务也有不少应用。星罗棋布的财务软件为ERP信息化的财务整合创造了良好条件。

　　ERP工程后来更是“由下而上”，从生产业务部门转移到财务、转移到总部，实现了管理信息的一体化。像大红鹰集团这样，母子企业一起感应信息化的案例还是比较少见的，这与该集团基层应用和职能部门的相互学习是分不开的。

　　主持人：软件供应商的话让我想到很多。他说到“集体指挥”特色赋予大红鹰ERP案例的一些优势，但是有没有可能这种“集体指挥”也会给ERP项目的沟通和修正带来困惑？

　　吕治军：当然是有利有弊。大红鹰案例的难点在于难以统一规范。总部下属的子公司都是法人企业，在信息化实施、软件购买的时候，势必要给子公司增加费用，不少子公司的“一把手”思想上还是有一定顾虑的。

　　作为项目的负责人，我不得不与他们广泛交流，做思想工作。有的“一把手”IT的理念比较强，合作很快就能进入状态；有的则差强人意，还需要再补课。

　　徐芳权：在考虑选型时，我们综合各方面意见，提出几个原则性要求：第一，软件服务商必须具有先进的管理理念；第二，工程必须有强大的技术支持；第三，工程必须体现先进性，符合企业未来业务发展的需要。

　　我到集团工作后，由于工作关系，走访了医药行业的企业，也接触了一些医药行业的ERP案例。像哈医药就是大红鹰医药股份的兄弟企业，哈医药的项目就是在初始选型阶段暴露出一些问题没有及时处理，领导班子意见不统一，后来项目一直不顺利。虽说所处行业不同，但是道理是一样的，烟草行业要吸取其他行业案例的教训。

　　主持人：好像卷烟厂的ERP还分了几步走，先是将信息流、资金流和物流“三流统一”，后来上马了制造业务和财务管理一体化。这也是集体的智慧吗？

　　徐芳权：是的。在实施ERP项目以前，我们企业内部的情况比较复杂，具体表现在：卷烟销售信息反馈滞后，信息流失真；商业环节库存管理难度大，产品线无法从根本上优化配置；总公司对烟草销售的调控能力较弱，缺乏事前和事中控制的能力。

　　在管理上，查询业务流程基本采用手工处理，信息在业务、财务和其他相关部门无法实现实时共享，信息交换效率低，也没有系统的供应商管理和客户管理思想的支持。

　　ERP项目分几步走以后，我们就像愚公移山，将大块的任务分解为小项目，交给各个“小一把手”。先解决从生产到库存到销售的信息流管理，然后是根据总公司的要求将财务整合。在成功实施ERP的基础上，各个职能部门还进行了很多的二次开发，加强了个性化的定制。

　　实施ERP项目，不但是提高生产力的一个手段，更是深化改革、改善管理、提高职工意识水平、改变落后思想观念的“催化剂”。在实施过程中，更多的中层管理参与到项目中来。从某种意义上说，他们都是“一把手”。

　　虞文进：ERP实施对生产流程中管理及指挥调度的科学化、劳动生产率的提高，生产成本的降低，都得到了明显的体现，同时对统一数据、理顺管理、规范作业和提高人员素质也起到了积极重要作用。

　　据数据统计，信息流整合之后，供销存透明度大大增加。产品访销周期缩短到三天；减少多余供销渠道17％；高档烟销售增加近100％，中档烟销售增加69％，低端产品也增加了50％多；毛利率首次达到20％以上，生产初步重现了80年代鼎盛时期的生机。

　　吕治军：大红鹰烟草财务一体化的项目前不久刚刚通过验收，现在一定要说什么明显效果，我觉得为时过早。但是ERP对烟草制造各个职能部门管理升级的作用还是比较显著。

　　原来大红鹰财务电算化的基础比较薄弱，每月人工送报表。上级领导要看企业财务，就要跑基层，费时费力，而且财务状况还不太透明，你想看未必能看得到，能够看到未必就能看得透彻。如果真的打算把集团的财务都跑遍，那么领导可能天天都要出差——这是无法想象的。

　　财务一体化第一阶段投资60万元，完成报表自动提交与合并，完成分类财务数据整理。只要通过终端就能看到财务数据，提高了企业的事中控制和事后控制能力，提高了信息反馈的准确性。这样，就把企业的管理者从财务巡查中解放了出来。什么是ERP？什么是改革？这就是ERP，这就是改革了。

　　主持人：作为一个大型国有集团，大红鹰今后对于企业发展和ERP工程的规划还有哪些想法？

　　徐芳权：首先是想尝试一个跨行业统一平台的ERP。卷烟厂上了ERP之后，药业公司是不是也能e化一下，物流系统是不是也能改造一下，我们的心眼就比较活了。毕竟大红鹰是多元化企业，方方面面都要照顾到。

　　第二，我们要用高科技从里到外武装企业，全盘采用先进管理技术。在企业的管理软环境上争取再有突破。目前，公司的总体发展战略是积极采用高新技术和先进适用技术，加快对公司的原有技术进行现代化改造，实现公司产品结构的优化升级，增强企业创新能力，提高产品高新技术含量，实施产品多元化战略。

　　我们还要实施统一品牌策略，健全市场营销网络，加速产业整体提升。到那个时候，大家会了解大红鹰药业，也会知道大红鹰烟草，更会知道两者背后的母公司——大红鹰股份有限公司。

　　吕治军：我们与大红鹰还在商讨二期工程的一些细节，估计不久就会动工。大红鹰的财务信息还会有进一步的改造，我们要帮助企业焕发活力。

　　主持人：我们已经就ERP聊了很多，最后徐总能不能就自己领导ERP工程的体验，给我们广大烟草同行总结一下，烟草行业信息化提高成功率需要注意哪几点？

　　徐芳权：我简单归纳为三点。第一，要发动人的积极能动性，特别是企业一把手和各部门一把手的作用，这是能否顺利实施ERP的关键。

　　第二，信息化必须伴随着机构改革和发展思路调整，没有机构改革的ERP是空中楼阁，成功很难，失败却很容易。

　　第三，要在选型阶段找好合适的厂商。别管它是本土厂商还是海外厂商，关键是适应你需求，企业上ERP舒服就可以，不要过分讲求面子和包装。　

　　案例一：江苏徐州烟草物流配送体系

　　徐州烟草案例涵盖卷烟分销、专卖、财务、决策等各个部分，是一个全面的行业解决方案。方案包括烟草行业公司级的调拨、销售、库存、商品核算、稽查等业务、财务及专卖管理等功能，物流管理的商品调拨、直销、访销、配送等业务。

　　该案例所有信息时在线，管理者足不出户便可统揽全局，随时了解各方面情况。销售的各个环节通过软件紧密地连接起来，真正发挥“数字烟草管理现代化”的作用。

　　案例二：杭州烟草零售网络案例

　　杭州烟草在软件商的配合下，对企业进行了规范化、科学化、现代化和标准化管理，使商流、物流、资金流和信息流形成有机配合的统一整体。企业设立呼叫中心和物流分拣配送中心，通过计算机网络实行集中配送。

　　杭州烟草案例具有一定的电子商务特征。杭烟的供货商从原来的16家发展到现在的200余家，为100家大商场配备了配备激光条码阅读器，打造了一条从制造业延伸到零售业，自动反馈产品信息的产业链条。2002年杭州烟草卷烟批发销量8万箱，同比增长24.26%，实现利润1.88亿元，同比增长36.23%，经济效益冠于全省同行业.　　

　　案例三：上海烟草集团供销一体化

　　上海烟草集团的ERP项目耗资600万，先后进行了三期改造。该案例以卷烟生产、供应和销售为中心，建设管理信息系统。

　　ERP内核是覆盖全市、连接各个烟叶仓库和卷烟销售点的企业内部网络，建立了以卷烟产、供、销为中心的主要业务计算机应用系统。卷烟销售信息系统包括了烟草贸易中心和下属24个有限公司、62个下伸批发点，规范了业务流程，能及时掌握卷烟产品的销售情况。

　　卷烟生产综合管理系统根据现代化卷烟生产管理的特点和要求，采用以生产计划、制造控制、目标成本管理为一体化的思想，以实时生产数据采集控制为支撑，最终实现卷烟生产销售的无人干预。　　

　　案例四：湖南长沙白沙卷烟流程再造项目

　　隶属于白沙集团的长沙烟草实施了BPR/ERP项目，实现了预定目标。集团战略、财务、人事、信息、文化高度统一，在集团范围内建立一个集成的管理信息系统，实现资金流、物流、信息流的集成统一运行，管理上实现了“以ERP效果为主，兼具CRM和电子商务”的全面解决效果。

　　项目实施后企业加强物料成本控制的有效性，降低库存成本，有效控制物流流转，工作效率大大提高。2002年底，企业总资产为57.6亿元，年产卷烟能力达到90万大箱。