李锦记健康产品集团有限公司集团资讯科技部总监郭世亮通过对1300家企业信息主管的调研结果，撰写了《2010年中国企业ERP系统导入现状调研报告》一文，并在报告中得出ERP系统管理实践应遵循五大成功要素，这五大要素分别是：

　　坚持ERP系统导入与企业发展战略结合

　　ERP系统成功需要经历一个比较艰辛的过程，需要长期的努力才能实现。关于ERP系统成功上线就万事大吉的想法以及生搬硬套一个适合其它企业的ERP系统而不做内部流程重组等想法都是需要纠正的。参考本研究验证过的ERP系统成功模型，与企业长远发展战 略相结合，提出企业导入(实施) ERP系统的计划，并配备相应的资源，才能让ERP系统为企业的发展带来竞争的优势和超预期的收益。

　　确保ERP系统项目阶段的成功

　　ERP系统的项目完成是ERP系统成功的基础和前提条件，项目完成与系统质 量存在显着的正相关关系。项目完成构面包括ERP功能实现的程度、信息需求的满足程度、业务流程重组的效果和培训的充分程度等四项指标。项目完成的关键要 素包括业务规划与系统规划。企业高层管理者务必要认识到达致项目完成需要从企业自身的需要出发，从企业的战略发展入手，同时借鉴ERP系统的最佳实践，分析 整理出适合企业发展的ERP功能需求和ERP信息需求，并对业务流程进行适当的重组优化(如果有必要，也考虑对ERP系统做适当的定制)。考虑到ERP系 统相关知识的复杂，需要对ERP系统相关的员工进行充分的培训。这样，才能为ERP系统的项目完成做好比较充分的准备。

　　项目完成的过程对于ERP系统的成功有个较好的类比就是当年的红军长征：长征是宣传队、长征是播种机、长征是宣言书。ERP系统项目的完成过程也是将ERP思想、方法、应用及持续优化等深入人心，过得去全员支持的过程。

　　确保系统质量

　　系统质量构面包括功能与特性的有用性、系统可靠性、系统执行效率、操作的复 杂性和系统的灵活性等五个指标。信息质量构面包括数据的有用性、信息的准确性、信息的相关性、信息提供的及时性和信息的可理解性等五个指标。为提高ERP 系统的信息质量，企业高层管理者需要从系统质量入手，检查ERP系统还有哪些功能与特性没有使用，系统是否稳定可靠，用户报告系统操作复杂等等问题，综合 考虑并逐一改进。

　　研究发现，目前中国企业采用的ERP系统，主要是国外成熟的软件，如SAP，Oracle等，这类软件是基于国外的大量最佳实践而设计的，导 入到中国企业，需要企业自身作出很多流程和操作细节的调整同时还可能需要完成ERP系统软件的某些定制修改，这就导致大量企业认为国外的ERP系统非常复 杂；采用国产软件的企业也不少，但国产软件发展时间较短，许多软件还处于不成熟不稳定阶段，这也同样使得采用国产ERP软件的企业也认为ERP系统非常复 杂；自行开发ERP系统的企业相对比较少，这类企业的ERP系统就更复杂了。本文作者负责的一个ERP系统项目，采用SAP软件作为ERP系统的服务后台，在用户使用的前端则采用了自行定制开发的界面，经过几年的观察以及与众多CIO朋友的ERP系统对比，发现这种方式既将国外集 成了众多最佳实践的成熟ERP软件导入了企业，又很好地满足了中国本土化的需要，从而获得了企业用户对ERP系统较高的满意度，甚至有不少用户每天使用 ERP却不知道ERP的存在(因为他们使用的是完全定制化的界面)。 

狠抓信息质量

　　系统质量对系统使用和用户满意既存在直接效应关系也存在经由信息质量的间接效应关系，信息质量构面对系统使用和用户满意只有 直接效应关系，而系统使用与用户满意之间存在相互促进的正相关关系。这就为企业的ERP系统管理者给出了很好的启示：如果要推动ERP系统在企业范围的广 泛应用及较高的用户满意，必须同时抓好系统质量和信息质量。

　　信息质量主要与ERP系统的日常运作/使用规范有关，必须建立好适合企业的规范流程和操作指引，加强相关用户的培训也显得非常重要。

　　努力推动ERP系统的广泛深入应用

　　中国的企业管理者可能偏重于ERP系统为企业带来的整体效益(组织影响)，而对ERP系统对个人产生的影响则有所忽视。研究 结果显示，系统使用对个人影响的关系并不显着，系统使用将直接带来组织影响(组织收益)；而用户满意对组织影响除了仍主要通过个人影响的中介作用而实现， 也将直接带来组织影响(组织收益)。

　　这就为中国企业管理者很好的提示：一方面，可以因势利导，通过推动ERP系统在企业范围更广泛的应用与提升ERP系统的用户满意来促进ERP系统产 生更大的组织影响(组织收益)；另一方面，可以想办法将ERP系统使用与员工个人的工作绩效挂钩，让ERP系统使用除了为同事提供方便外也为员工自己带来 方便和绩效的提升。这样，ERP系统将为企业带来更大的收益。