为什么CRM会让我们烦恼呢？

　　Anson BIng, Ion Global

　　这是一个奇怪的问题，让我们烦恼的事情有很多，为什么CRM会让我们烦恼呢？如果你是一个CRM行业的从业者，你因为这个烦恼，那就只能证明你还没有真正的发现CRM的含义，或者是说，你还只是停留在理论上对CRM的理解，没有发现她已经在我们的身边的很多地方体现了，也就是说，你还没有应用CRM理论和实际相结合过。举个发生在我身边的例子：我是一个理发店的常客，基本上理发都会在这家店，这家理发店旁边还有非常多的理发店，大家在圣诞节的时候都在减价，吸引顾客，但是只有这家店没有，我就非常奇怪的问这家店的老板，为什么你不需要这样做呢？老板轻松的回答我，非常简单呀，我的顾客不是通过价格竞争来的，基本上都是象你这样的老顾客，新的顾客也大多是你们这些老顾客介绍来的，我只要不断的提高我的手艺，提供更好的服务，你们就会持续来光顾的呀，我没有必要去参加他们的价格战呀，他们降低了价格的同时，也是要降低服务质量和水平的，顾客是非常难再次光顾的，只是一次的生意机会，是不会长久的。通过这些言语，你体会到什么了吗？我感受到了下面三点：

　　2、只要你能够提供最好的服务和产品，你对你的客户就是最有吸引力的，价格并不一定是最大的市场杠杆，这也是品牌效应的一个体现；

　　3、口碑销售的体现，提供最好的产品、服务，可以为你带来好的口碑，同时就会为你产生大量的销售机会和收入，是一种非常实际的市场行为。

　　现在是不是感觉CRM不再是非常BOring了，其实在我们的身边还有很多这样的例子，如果你自己不断的在发掘，让你自己的CRM理念和身边生活中的事情结合起来，你就不会有这样的感觉。你会发现，CRM是让你非常有乐趣的事情，让我们可以容易的分析一些企业的商务行为，避开一些我们身边的商业陷阱。

　　你现在还是感觉CRM是非常BOring吗？

　　是的，我有时候厌烦CRM

　　李翊玮，“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及GreaterChinaCRM的创办人

　　政策上的正确回答应该是：我并没有对CRM感到厌烦，因为我的整个业务都在CRM界。然而真实的回答是：是的，我有时候厌烦CRM。

　　我们谈论CRM时总是将它与实施的高失败率，CRM软件的技术问题和由于许多承诺无法实现而使CRM的声誉下降联系起来，从这种意义上来说，CRM不仅使人厌烦而且是件令人心寒和沮丧的事情。但是，有时候某些日常的事件也会重新激发起你对CRM的热爱。例如，我在去美国参加CRMGuru Retreat而订机票时我多次更改了时间表(当你也在为订到既便宜又符合路线的机票而奋斗时，你就会知道这有多么麻烦了)。你知道甚至连我自己也这么觉得，反反复复，改了又改回去，真的是既愚蠢又痛苦，但是旅行代理处的人仍然为我提供了很好的服务。他打了很多次电话去不同的航线并为我们争取最好的安排。我深受感动，这才是真正的CRM。与软件，技术和各种各样的系统化流程都无关。优秀的CRM应该是热情的，人性化的，一对一的，而不能是“成锥形的”。为独特的客户提供独特的服务，至少应该让你感觉到是那样的。

　　P.S. 我认为如果我要公开批评哪个人或者企业，那我同时也应该要公开地表扬一些人或者企业。这是为了鼓励优秀的思想坚持下去，同时也将反面材料暴光。为我服务的旅行代理处职员叫Patrick Lee，他是香港EASTRIP Travel Co Ltd 的职工。他的服务的确热情而周到！