CRM作为一个出生不到10年、厂商为数不多的产业,在中国已发生了质变:用户对CRM的认知已达到了新的高度,CRM厂商在自身内力的修炼上也颇有建树,CRM的地位在提高。业界人士同时指出,CRM产业要获得健康、快速的发展,至少还必须突破三道门槛。 一是成功应用的门槛。当前许多用户不能成功应用CRM,最关键的问题是不知道如何将CRM与企业的日常经营活动结合起来,往往从CRM的概念价值出发来规划CRM应用,结果总是与企业的日常经营活动相背离。因此,CRM能否从概念走向实用是CRM成败的关键。最早进行CRM产品研发的厂商之一的联成互动对此深有感触。联成互动的MyCRM遵循“从客户的客户出发”的产品理念,这一理念体现CRM的管理思想,而且把CRM与企业的营销业务紧密地结合在一起,从而使CRM产品更具实用性。 传统的产品市场定位是简单地按照客户所属行业来区分,是“从客户出发”,而联成互动所倡导的新的产品策略是“从客户的客户出发”细分CRM市场,按照企业对客户进行管理的方式进行市场细分并提供相应的CRM解决方案,能最大限度满足不同企业管理客户的个性化需求。 三是竞争的门槛。在市场最为活跃的厂商有很多共同点,业务已经建立,已经步入成长期,产品、营销、服务能力和收入都已经形成可持续发展状态,销售模式已经形成,是中国CRM的第一梯队。此外,还有两类厂商目前非常有竞争实力。一类是正在建立CRM业务,包括金蝶、用友(600588行情,股吧,信息化)、东软等这些做ERP或,其它应用软件的公司,他们在过去几年已经建立了CRM业务并或多或少切入了CRM市场,虽然在实质性的投入和产品上还没有很明显的迹象,但将来的竞争力不容小觑;另一类是刚刚入场的厂商,如微创背靠微软这棵大树,其实力和发展让外界很难估量。 目前,中国CRM市场是国内厂商争夺得很热闹,而国外厂商基本处于袖手旁观的位置。不过,等到中国CRM市场蛋糕被国内厂商做大之后,难免会出现外国厂商下山“摘桃子”的现象。联成互动认为,相比国内厂商来说,国外CRM厂商具有资源、经验、产品等各种优势,快速做大做强仍然是国内CRM厂商的惟一出路。