其次，姓名及地址要特别注意。姓名，对每一个客户来说，是唯一的。在把它输入到CRM数据库之前，一定要进行分解和规范化(这里可能对像国外姓名等比较复杂的情况更为重要)。分解是指要把姓名分解成各个组成部分，如Firstname、Lastname、姓、称呼(如先生、小姐、女士等)、后缀(如XX三世等)及关系(如xx的托管人等)。规范化是指要将姓名存放成一种统一的格式。在这个方面，地址可能会比姓名做起来相对容易，因为它比姓名有更为统一的结构，并且也可以很方便地用其它的数据库进行检验。例如，我们可以很方便地得到各地邮政编码，并且邮政编码的格式也非常统一。

　　最后一个要注意的就是对那些企业想收集，但又没有一定结构且信息量比较大的数据(如文本信息)要很慎重。一个CRM数据库应包括的基本内容有电话、统计数据、客户查询等信息。但在一个决策支持系统中，没有一定结构的文本信息是很难查询和分析的。这时，企业就要考虑清楚，哪些数据是CRM数据库使用者所关心的，又怎样才能使这些数据对他们变得更为有用。

　　发挥CRM的最大效益

　　最后，对市场活动来说，这些数据也是相当有用的。市场活动一个很大的费用来自于寄信或大范围分发材料。通过对CRM数据库的数据进行分析，可以使材料的分发更具针对性，提高反馈率，同时节省费用。